Приволжская транспортная прокуратура в экстренном порядке открыла горячую линию для пассажиров, столкнувшихся с массовыми задержками и отменами рейсов после введения ограничений на вылеты в московских аэропортах. Теперь каждый турист или бизнес-путешественник из Казани, Нижнего Новгорода, Пензы и Уфы может получить бесплатную консультацию и оперативную помощь у выездных мобильных приемных, развёрнутых в терминалах. Для оперативной связи с дежурным прокурором доступен номер +7 (910) 796-59-45, по которому принимаются жалобы на нарушение прав пассажиров и бездействие авиакомпаний. Институт надзорного ведомства гарантирует контроль соблюдения норм законодательства, опираясь на законодательство о защите прав потребителей и международные стандарты обслуживания авиапассажиров.

Горячая линия прокуратуры

Номер доступен круглосуточно. По звонку пассажир получает:

  • регистрацию обращения у дежурного прокурора;
  • консультацию о компенсациях и маркировке авиабилетов;
  • информацию о порядке подачи жалобы в Роспотребнадзор и РАСУ.

Мобильные приемные в аэропортах

С 10 февраля в терминалах Казани, Нижнего Новгорода, Пензы и Уфы открыты пункты приёма граждан:
| Аэропорт | Местоположение терминала | Часы работы |
|————————————|—————————————|——————-|
| Казань (KZN) | Зона вылета, выход 3 | 9:00–18:00 |
| Нижний Новгород (GOJ) | Зал прилёта, сектор B | 8:00–17:00 |
| Пенза (PEZ) | Международный зал | 10:00–19:00 |
| Уфа (UFA) | Центральный вестибюль | 7:00–16:00 |

Права пассажиров и рекомендации

  1. Сохраняйте посадочный талон и багажную квитанцию.
  2. Требуйте письменное подтверждение задержки или отмены рейса.
  3. Обращайтесь за компенсацией в соответствии с ФАП-82.

Сбой на вылетах особенно ощутим для бизнес-пассажиров и семей с детьми: вынужденное ожидание в некомфортных условиях провоцирует дополнительные расходы и стресс. По оценкам экспертов, каждый час задержки обходится пассажиру в среднем 3 000 ₽ за питание и проживание 2.

На официальном сайте прокуратуры можно ознакомиться с образцами заявлений для подачи жалоб и получить шаблоны документов.

По данным Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) за 2023 год средний уровень задержек в России превысил 15% всех рейсов 1.

Приволжская транспортная прокуратура продолжает мониторинг ситуации и обещает незамедлительную реакцию на жалобы. Обращайтесь на горячую линию и защищайте свои права.

Будьте информированы и отстаивайте свои права — прокуратура готова помочь каждому пассажиру.

Читайте также:

Штраф за поиск запрещённой информации в интернете

Операция «Мак-2025» в Татарстане: масштабная борьба с наркопосевами

Мошенничество в Казани: фальшивый бизнес-план на сотни тысяч рублей